Maishiy texnika do'konlarida iste'molchilar murojaatlari tahlili asosida jarayonlarni takomillashtirish

ISTE'MOLCHILAR HUQUQLARI · OLIY TA'LIM. Maishiy texnika do'konlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Murojaatlar tahlili asosida takomillashtirish: mohiyati. Maishiy texnika do'konlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Murojaatlar tahlili asosida takomillashtirish. Iste'molchi shikoyat va takliflarini turlari, sabablari va jarayonlari bo'yicha tahlil qilib, takrorlanayotgan muammolarni topish va ular asosida ish

jarayonlarini o'zgartirish hamda natijani qayta o'lchash tartibi. Murojaatlar tahlili asosida takomillashtirish: mazmuni. Har bir murojaat alohida iste'molchining muammosi, ammo ularning yig'indisi tashkilot jarayonidagi kamchilikni ko'rsatadi. Murojaatlar tahlili shu yig'indini ko'rinadigan va boshqariladigan ma'lumotga aylantiradi. Tahlil murojaatlarni yagona jadvalga yig'ish, mavzu bo'yicha guruhlash, eng ko'p uchraydiganlarning ildiz sababini topish, choralar rejasini tuzish va ko'rilgan chora natijasini qayta o'lchashdan iborat. Amaliyotda murojaatlar javob berilib, yopilib ketadi va

qaytib ko'rilmaydi. Natijada bir xil muammo yana takrorlanadi. Oddiy oylik tahlil ham jarayondagi qaysi joy ko'proq muammo berayotganini ko'rsatadi. Maishiy texnika do'koni muzlatkich, kir yuvish mashinasi, konditsioner, changyutgich kabi uy uchun mo'ljallangan qimmat jihozlarni sotadi. Xarid ko'pincha kafolat, o'rnatish va muddatli to'lov bilan birga bo'ladi. Tovar qimmat va uzoq muddat ishlatiladi, xaridor qarorni ehtiyotkorlik bilan qabul qiladi. Kafolat, o'rnatish va servis xizmati mahsulotning ajralmas qismi

hisoblanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).