Sport tovarlari do'konlarida mijozlar bilan muloqot psixologiyasi — slayd (25 sahifa)

IJTIMOIY PSIXOLOGIYA · OLIY TA'LIM. Sport tovarlari do'konlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar bilan muloqot psixologiyasi: mohiyati. Sport tovarlari do'konlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar bilan muloqot psixologiyasi. Mijozning ehtiyoji, hissiyoti va kutilmasini tushunib, uning ishonchini qozonishga qaratilgan, tinglash, aniq ifodalash va xushmuomalalikka asoslangan psixologik yondashuvlar

majmui. Mijozlar bilan muloqot psixologiyasi: mazmuni. Mijoz xizmat sifatini ko'pincha mahsulotdan emas, u bilan qanday gaplashilganidan baholaydi. Hurmatli, tushunarli va e'tiborli muloqot ishonch uyg'otadi, sovuq va shoshqaloq muloqot esa hatto yaxshi xizmatni ham buzadi. Mijoz bilan muloqot salomlashish, ehtiyojni aniqlash, taklif berish, e'tirozlar bilan ishlash va yakundan iborat. Har bosqichda tinglash, ochiq savol va hamdardlik mijozning haqiqiy maqsadini tushunishga yordam beradi. Eng qiyin holat —

norozi mijoz bilan muloqot: bunda bahslashish yoki o'zini oqlash emas, avval hissiyotni tan olish, keyin yechim taklif etish ishlaydi. Shu sababli xodimning hissiy barqarorligi ham muhim. Sport tovarlari do'koni sport kiyimi, poyabzali, trenajyorlar, to'plar va turizm jihozlarini sotadi. Mijoz mashg'ulot turi va darajasiga qarab tanlaydi, mahsulotning sifati va qulayligi muhim. Assortiment sport turlariga ko'ra keng: futbol, suzish, fitnes, tog' turizmi va boshqalar.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).