Temir yo'l vokzallarida xizmat ko'rsatish madaniyati — slayd (25 sahifa)

MADANIYATSHUNOSLIK · OLIY TA'LIM. Temir yo'l vokzallari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish madaniyati: mohiyati. Temir yo'l vokzallari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish madaniyati. Mijozga xizmat ko'rsatishda hurmatli muomala, tezlik, sifat va mijoz ehtiyojini inobatga olishni birlashtiradigan, xodimlar xulqi va ish tartibini belgilovchi qoidalar va

yondashuv. Xizmat ko'rsatish madaniyati: mazmuni. Xizmat ko'rsatish madaniyati mijoz tashkilot bilan o'zaro aloqada qanday munosabat ko'rishini belgilaydi. Mijoz ko'pincha mahsulot yoki natijadan tashqari, unga qanday munosabatda bo'lingani asosida o'z bahosini shakllantiradi. Madaniyat standartlar, xodimlar o'qitilishi va mijoz fikrini olish tizimidan iborat. Standartlar salomlashish, javob muddati va muammoni hal qilish tartibini belgilaydi, so'rov va shikoyatlar esa xizmatning kamchiliklarini ko'rsatadi. Mijozning kutganlari tez o'zgaradi, shuning uchun xizmat

madaniyati doimiy yangilanishni talab qiladi. Eng muhimi, uni faqat qoida emas, xodimning mijozga haqiqiy e'tibori va mas'uliyat hissi tashkil etadi. Vokzal poyezdlarga yo'lovchilarni qabul qilish va jo'natish, chipta sotish va yo'lovchi xizmatlarini ko'rsatish uchun mo'ljallangan majmuadir. Poyezdlar harakati jadvalga qat'iy bo'ysunadi. Faoliyat poyezdlar harakati jadvaliga bog'liq va u bilan sinxron olib boriladi. Yo'lovchilar oqimi mavsum, bayram va haftaning kuniga qarab keskin o'zgaradi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).