Xususiy klinikalarda mijoz ovozini o'rganish — slayd (25 sahifa)

SIFAT MENEJMENTI · OLIY TA'LIM. Xususiy klinikalar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijoz ovozini o'rganish: mohiyati. Xususiy klinikalar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijoz ovozini o'rganish. Mijozlarning ehtiyoj, kutish, qoniqish va shikoyatlarini turli manbalardan tizimli yig'ib, tahlil qilish va olingan ma'lumotni mahsulot, xizmat va jarayonlarni yaxshilashda qo'llash jarayoni.

Mijoz ovozini o'rganish: mazmuni. Sifat mijoz kutishlariga qanchalik mos kelishi bilan o'lchanadi, ammo kutishlarni taxmin qilib bo'lmaydi. Mijoz ovozini o'rganish tashkilotga mijozning haqiqiy ehtiyoji va qoniqishini bevosita eshitish imkonini beradi. Fikr bir necha manbadan yig'iladi: so'rov, intervyu, shikoyat, sharh va murojaatlar. Ulardan takrorlanuvchi mavzular va tendensiyalar topiladi. Aytilgan fikr va haqiqiy xatti-harakat farq qilishi mumkin, shuning uchun ularni solishtirish foydali. Ma'lumot yig'ishning o'zi yetarli emas:

u mahsulot, xizmat va jarayonni yaxshilashga olib kelishi kerak. Mijozga fikri asosida nima o'zgargani haqida javob qaytarish esa uning ishonchi va keyingi fikr bildirish istagini oshiradi. Xususiy klinikalar tadbirkorlik asosida ishlab, bemorlarga pullik tibbiy xizmat ko'rsatadi: ko'rik, tashxis, davolash va jarrohlik. Faoliyat tibbiy litsenziya asosida olib boriladi. Daromad bemor to'lovlari va sug'urta shartnomalaridan shakllanadi. Bemor klinikani erkin tanlaydi, shu sababli xizmat madaniyati raqobat omili.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).