Yog'-moy sanoatida iste'molchilar qoniqishini o'rganish — slayd (25 sahifa)

ISTE'MOLCHILAR HUQUQLARI · OLIY TA'LIM. Yog'-moy sanoati misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish: mohiyati. Yog'-moy sanoati: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish. Iste'molchilar mahsulot va xizmatdan qanchalik qoniqqanini so'rovlar, shikoyatlar va xatti-harakatlar orqali muntazam o'lchash, sabablarini tahlil qilish va olingan natijalarni ish sifatini yaxshilashga

yo'naltirish. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish: mazmuni. Tashkilot iste'molchi qoniqqanmi, yo'qmi, ko'pincha taxmin bilan baholaydi. Qoniqishni o'rganish bu taxminni aniq ma'lumotga aylantiradi: iste'molchi nimadan mamnun va nimadan norozi ekani raqamlar bilan ko'rinadi. O'rganish maqsadni belgilash, xolis so'rovnoma tuzish, ma'lumot yig'ish va tahlil qilishdan iborat. So'rovga shikoyatlar va takroriy xaridlar kabi xatti-harakat ma'lumotlari qo'shiladi, chunki odamlar aytganidek harakat qilmasligi mumkin. Amaliyotda qoniqish natijasi faqat hisobot bo'lib qolmasligi kerak:

undan aniq chora va mas'ul belgilanadi, so'ng o'zgarish keyingi davrda qayta o'lchanadi. Yog'-moy sanoati paxta chigiti, kungaboqar, soya va boshqa moyli ekinlar urug'idan o'simlik moyi ishlab chiqaradi. Jarayon urug'ni tozalash, presslash yoki ekstraksiya va moyni rafinatsiya qilishdan iborat. Xomashyo moyli ekin urug'i: undagi moy miqdori va namligi chiqimni belgilaydi. Moy presslash va erituvchi bilan ekstraksiya usullari qo'llanadi. Moy rafinatsiya qilinib, tozalanadi va iste'molga yaroqli holga

keltiriladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).