Aviatsiya texnikasini ta'mirlash korxonalarida mijozlar ovozini tahlil qilish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Aviatsiya texnikasini ta'mirlash korxonalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar ovozini tahlil qilish: mohiyati. Aviatsiya texnikasini ta'mirlash korxonalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar ovozini tahlil qilish. Mijozlarning turli manbalardagi fikr, shikoyat, taklif va so'rovlarini yagona tizimda to'plab, ulardagi takrorlanuvchi mavzularni aniqlash

va xizmatni yaxshilash qarorlarida foydalanish jarayoni. Mijozlar ovozini tahlil qilish: mazmuni. Mijoz fikri har joyda tarqoq: so'rovnomada baho, shikoyatda g'azab, chatda savol, sharhda taassurot. Alohida qaralsa, ular tasodifiy ko'rinadi, birga qaralsa esa tashkilotga mijozning aniq va yagona suratini beradi. Tahlil jarayoni fikrlarni yagona joyga yig'ish, mavzu va ohangi bo'yicha belgilash va eng ko'p takrorlanadigan muammolarni topishdan iborat. Sonlar sabablari bilan to'ldiriladi: nima qanchalik tez-tez va

nima uchun aytilyapti. Eng muhim bosqich tahlildan keyin: natija mas'ul bo'limlarga yetkaziladi, tuzatishlar kiritiladi va mijozga uning fikri e'tiborga olingani aytiladi. Aks holda mijoz fikr bildirishdan to'xtaydi. Bunday korxonalar samolyot va vertolyotlarga texnik xizmat ko'rsatadi, ularni ta'mirlaydi va parvozga yaroqliligini tiklaydi. Har bir ish qat'iy hujjatlashtiriladi va vakolatli organ sertifikatiga tayanadi. Ishlar ishlab chiqaruvchi texnik hujjatlari va tasdiqlangan qo'llanmalar asosida bajariladi. Har bir amal ijrochi

va nazoratchi imzosi bilan hujjatlashtiriladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).