Davlat fuqarolik xizmatida mijozlar ovozini tahlil qilish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Davlat fuqarolik xizmati misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar ovozini tahlil qilish: mohiyati. Davlat fuqarolik xizmati: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar ovozini tahlil qilish. Mijozlarning turli manbalardagi fikr, shikoyat, taklif va so'rovlarini yagona tizimda to'plab, ulardagi takrorlanuvchi mavzularni aniqlash va xizmatni

yaxshilash qarorlarida foydalanish jarayoni. Mijozlar ovozini tahlil qilish: mazmuni. Mijoz fikri har joyda tarqoq: so'rovnomada baho, shikoyatda g'azab, chatda savol, sharhda taassurot. Alohida qaralsa, ular tasodifiy ko'rinadi, birga qaralsa esa tashkilotga mijozning aniq va yagona suratini beradi. Tahlil jarayoni fikrlarni yagona joyga yig'ish, mavzu va ohangi bo'yicha belgilash va eng ko'p takrorlanadigan muammolarni topishdan iborat. Sonlar sabablari bilan to'ldiriladi: nima qanchalik tez-tez va nima uchun

aytilyapti. Eng muhim bosqich tahlildan keyin: natija mas'ul bo'limlarga yetkaziladi, tuzatishlar kiritiladi va mijozga uning fikri e'tiborga olingani aytiladi. Aks holda mijoz fikr bildirishdan to'xtaydi. Davlat fuqarolik xizmati davlat organlarida kasbiy asosda ishlaydigan xodimlarning faoliyatidir: ular qonunlar ijrosini ta'minlaydi, siyosat qarorlarini amalga oshiradi va fuqarolarga xizmat ko'rsatadi. Xodimlar lavozimga siyosiy mansub emas, balki kasbiy tayyorgarlik asosida tayinlanadi. Faoliyat qonunlar bilan belgilangan vakolat va lavozim yo'riqnomasi

doirasida yuritiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).