Elchixonalarda xizmat ko'rsatish standartlarini ishlab chiqish — slayd (25 sahifa)

METROLOGIYA VA STANDARTLASHTIRISH · OLIY TA'LIM. Elchixonalar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish standartlari: mohiyati. Elchixonalar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish standartlari. Xizmat sifati bir xil bo'lishi uchun uning bosqichlari, muddati, xodim xatti-harakati va natija mezonlarini yozma qoida (standart) shaklida belgilab, joriy etish hamda yangilab

borish jarayoni. Xizmat ko'rsatish standartlari: mazmuni. Mahsulotni o'lchab ko'rish mumkin, xizmatni esa uni ko'rsatilayotgan paytda ham mijoz baholaydi. Shu sabab xizmat sifati xodim kayfiyatiga emas, oldindan belgilangan yozma talablarga tayanishi kerak. Standart mijozning xizmatdagi yo'lidan boshlab yoziladi: har bir bosqich uchun muddat, xulq va natija mezoni belgilanadi. So'ng xodimlar o'qitiladi va standartga rioya tekshiruv varag'i orqali nazorat qilinadi. Amalda eng yaxshi standart xodimni robotga aylantirmaydi:

odatiy holatni aniq belgilaydi, nostandart holatda esa xodimga qaror erkinligi qoldiradi. Mijoz fikri bilan birga standart ham yangilanib turadi. Elchixona davlatning chet eldagi doimiy diplomatik vakolatxonasi bo'lib, u yerda mamlakat manfaatlarini himoya qiladi, qabul qiluvchi davlat bilan aloqa o'rnatadi, tashqi savdo va madaniy hamkorlikni qo'llab-quvvatlaydi. Elchixonaga elchi boshchilik qiladi, u davlat rahbarining vakili hisoblanadi. Bino va hujjatlar daxlsizlik rejimiga ega, bu xalqaro konvensiyalarda mustahkamlangan.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).