Elektron hukumat tizimida yordam markazini tashkil etish — slayd (25 sahifa)

IT XIZMATLARINI BOSHQARISH · OLIY TA'LIM. Elektron hukumat tizimi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Yordam markazini tashkil etish: mohiyati. Elektron hukumat tizimi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Yordam markazini tashkil etish. Foydalanuvchilarning IT bo'yicha murojaatlarini yagona nuqtada qabul qilish, ro'yxatga olish, hal qilish yoki tegishli mutaxassisga yo'naltirish uchun

mo'ljallangan xizmat tuzilmasini yaratish jarayoni. Yordam markazini tashkil etish: mazmuni. IT muammosi paydo bo'lganda foydalanuvchi kimga murojaat qilishni bilmasa, vaqt yo'qotadi va tasodifiy mutaxassislarni chalg'itadi. Yordam markazi barcha murojaatlar uchun yagona, tushunarli kirish nuqtasini yaratadi. Markaz murojaatni qabul qiladi, tizimda ro'yxatga oladi va birinchi bosqichda hal qilishga urinadi. Bajarilmasa, murojaat tegishli mutaxassisga uzatiladi, markaz esa foydalanuvchini jarayon haqida xabardor qilib turadi. Markaz shakli tashkilot hajmiga

qarab tanlanadi: kichikda bir necha xodim, kattada bir nechta joyda ishlovchi guruh. Yig'ilgan murojaatlar ma'lumoti esa takrorlanuvchi muammolarni ko'rsatib, xizmatni yaxshilashga yordam beradi. Elektron hukumat davlat organlarining faoliyati va xizmatlarini axborot texnologiyalari orqali tashkil etadi: fuqaro va tadbirkor arizani, to'lovni va hujjatni onlayn bajaradi, organlar esa ma'lumotni o'zaro almashadi. Davlat xizmatlari onlayn, istalgan vaqtda va joydan olinadi. Bir organ ma'lumotni boshqasiga qayta so'ramaydi, tizimlar o'zaro

bog'langan.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).