Til o'rgatish markazlarida mijozlar qoniqish darajasini baholash — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Til o'rgatish markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar qoniqish darajasini baholash: mohiyati. Til o'rgatish markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar qoniqish darajasini baholash. Mijozlarning mahsulot yoki xizmatdan kutgani bilan amalda olgani o'rtasidagi farqni so'rov va boshqa usullar bilan o'lchab, qoniqish darajasini aniqlash

hamda yaxshilash nuqtalarini topish jarayoni. Mijozlar qoniqish darajasini baholash: mazmuni. Mijoz xizmatdan qoniqmasa, ko'pincha shikoyat qilmasdan jim ketadi. Qoniqish darajasini baholash tashkilotga bu noroziliklarni ketish sodir bo'lishidan oldin eshitish va sababini topish imkonini beradi. Qoniqish mijozning kutganligi bilan oladigan tajribasi o'rtasidagi farqdan kelib chiqadi. Uni so'rov, suhbat va sharhlar tahlili bilan o'lchab, jihatlar bo'yicha qaysi biri kutilgandan past ekanligi aniqlanadi. Baholashning qiymati faqat raqam olishda

emas, undan keyingi harakatda. Natija mas'ul bo'limga yetkazilib, tuzatish o'tkazilgandan so'ng qayta o'lchanadi, shundagina qoniqish haqiqatan o'sadi. Til o'rgatish markazlari chet tillari va davlat tilini kattalar va bolalarga o'rgatadi: gapirish, tinglash, o'qish va yozish ko'nikmalarini rivojlantiradi hamda xalqaro imtihonlarga tayyorlaydi. Til to'rt ko'nikma (gapirish, tinglash, o'qish, yozish) bo'yicha o'rgatiladi. O'quvchilar darajasi test bilan aniqlanib, mos guruhga joylashtiriladi. Natija xalqaro darajalar (A1–C2) va imtihon sertifikatlari bilan

o'lchanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).