Yuk tashish kompaniyalarida iste'molchilar talablarini o'rganish — slayd (25 sahifa)

METROLOGIYA VA STANDARTLASHTIRISH · OLIY TA'LIM. Yuk tashish kompaniyalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Iste'molchilar talablarini o'rganish: mohiyati. Yuk tashish kompaniyalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Iste'molchilar talablarini o'rganish. Mahsulot yoki xizmatdan foydalanuvchilarning aytilgan va aytilmagan ehtiyojlarini aniqlash, ularni o'lchanadigan sifat talablariga aylantirish va ustuvorligini belgilash jarayoni. Iste'molchilar

talablarini o'rganish: mazmuni. Sifat mahsulot belgilangan me'yorga mos kelganda emas, iste'molchining ehtiyojini qondirganda to'liq bo'ladi. Shu sabab talablarni o'rganish sifat menejmentining boshlang'ich nuqtasi hisoblanadi: nimani yaxshi qilish kerakligi shundan aniqlanadi. Talab uch xil bo'lishi mumkin: aytilgan, o'z-o'zidan kutiladigan va iste'molchi o'ylab ham ko'rmagan quvontiruvchi xususiyat. Tahlil bosqichida bular ajratiladi, so'ng ular o'lchanadigan texnik talablarga aylantiriladi va ustuvorlik belgilanadi. Amalda faqat so'rovnoma yetarli emas: iste'molchi ko'pincha

o'z ehtiyojini aniq ayta olmaydi. Shuning uchun so'rov kuzatuv, suhbat va murojaatlar tahlili bilan to'ldiriladi, talablar esa bozor o'zgarishi bilan muntazam yangilanadi. Yuk tashish kompaniyalari yuk egalarining buyurtmasi bo'yicha yuklarni avtomobil, temir yo'l yoki boshqa transportda manzilga yetkazib beradi. Ular yukni qabul qilish, tashish va topshirish uchun javob beradi. Daromad tashilgan yuk hajmi va masofaga qarab shakllanadi. Yuk turiga mos transport (tent, sovutkichli, sisterna, ochiq

platforma) tanlanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).