Farmatsevtika sanoatida aloqa nuqtalarini tahlil qilish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Farmatsevtika sanoati misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Aloqa nuqtalarini tahlil qilish: mohiyati. Farmatsevtika sanoati: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Aloqa nuqtalarini tahlil qilish. Mijoz tashkilot bilan to'qnashadigan barcha joy va vaziyatlarni sanab chiqish, har birida xizmat sifatini baholash va mijoz taassurotiga eng

ko'p ta'sir qiladigan nuqtalarni aniqlash jarayoni. Aloqa nuqtalarini tahlil qilish: mazmuni. Mijoz taassurotini bitta xodim emas, ko'plab kichik uchrashuvlar shakllantiradi: reklama, sayt, qo'ng'iroq, hujjat, to'lov, javob xati. Bularning har biri aloqa nuqtasi, ularning bittasidagi nuqson butun taassurotni buzishi mumkin. Tahlil nuqtalarni sanab chiqishdan boshlanadi, so'ng har biri bo'yicha mijoz bahosi, murojaat va shikoyatlar yig'iladi. Natija muhimlik va holat bo'yicha taqqoslanib, eng muhim va eng zaif

nuqtalar ajratiladi. Tahlilning maqsadi hamma nuqtani bir xil mukammal qilish emas, resursni eng ko'p ta'sir qiladigan joylarga yo'naltirishdir. Aloqa nuqtalari o'zgarib turadi, shu sababli ro'yxat doimiy yangilanadi. Farmatsevtika sanoati dori vositalarini sanoat miqyosida ishlab chiqaradi: xomashyodan tayyor dori shakligacha, sifat nazorati va qadoqlash. Xavfsizlik ishlab chiqarish standartlari bilan kafolatlanadi. Ishlab chiqarish sifati GMP (yaxshi ishlab chiqarish amaliyoti) talablariga tayanadi. Har bir seriya hujjatlashtiriladi va kerak

bo'lsa ortga qarab kuzatiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).