Kiyim-kechak do'konlarida xizmat ko'rsatish standartlarini ishlab chiqish

METROLOGIYA VA STANDARTLASHTIRISH · OLIY TA'LIM. Kiyim-kechak do'konlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish standartlari: mohiyati. Kiyim-kechak do'konlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish standartlari. Xizmat sifati bir xil bo'lishi uchun uning bosqichlari, muddati, xodim xatti-harakati va natija mezonlarini yozma qoida (standart) shaklida belgilab, joriy etish

hamda yangilab borish jarayoni. Xizmat ko'rsatish standartlari: mazmuni. Mahsulotni o'lchab ko'rish mumkin, xizmatni esa uni ko'rsatilayotgan paytda ham mijoz baholaydi. Shu sabab xizmat sifati xodim kayfiyatiga emas, oldindan belgilangan yozma talablarga tayanishi kerak. Standart mijozning xizmatdagi yo'lidan boshlab yoziladi: har bir bosqich uchun muddat, xulq va natija mezoni belgilanadi. So'ng xodimlar o'qitiladi va standartga rioya tekshiruv varag'i orqali nazorat qilinadi. Amalda eng yaxshi standart xodimni

robotga aylantirmaydi: odatiy holatni aniq belgilaydi, nostandart holatda esa xodimga qaror erkinligi qoldiradi. Mijoz fikri bilan birga standart ham yangilanib turadi. Kiyim-kechak do'koni erkaklar, ayollar va bolalar kiyimini, shuningdek, aksessuarlarni sotadi. Mahsulot o'lcham, rang va moda yo'nalishiga qarab tanlanadi, savdo esa mavsumga kuchli bog'liq. Assortiment mavsumga qarab almashadi: bahor-yoz va kuz-qish kolleksiyalari. Mahsulot o'lcham va rang bo'yicha ko'p variantda bo'ladi, zaxira murakkab.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).