Xizmat ko'rsatish sohasida kouching amaliyotini tashkil etish — slayd (25 sahifa)

KORPORATIV TA'LIM · OLIY TA'LIM. Xizmat ko'rsatish sohasi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Kouching amaliyotini tashkil etish: mohiyati. Xizmat ko'rsatish sohasi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Kouching amaliyotini tashkil etish. Kouch savollar, tinglash va fikr-mulohaza yordamida xodimning o'zi yechim topishi, maqsadga erishishi va ish natijasini oshirishiga ko'maklashadigan maqsadli

suhbatlar tizimi. Kouching amaliyotini tashkil etish: mazmuni. Ko'pincha xodim muammoni o'zi yechishi mumkin, lekin tayyor javobga o'rganib qoladi. Kouching unga javob berish o'rniga to'g'ri savollar berib, o'z yechimini topishga yordam beradi. Kouching seansi maqsadni belgilash, hozirgi holatni tahlil qilish, variantlarni ko'rib chiqish va aniq harakat rejasini tuzishdan iborat. Kouch tinglaydi, savol beradi va xodim qaroriga hurmat bilan qaraydi. Kouching maslahat berish yoki o'rgatishdan farq qiladi:

u xodimning mas'uliyatini oshiradi va uning o'zida mavjud imkoniyatni ochadi. Samara berishi uchun u ixtiyoriy, maxfiy va aniq maqsadli bo'lishi kerak. Xizmat ko'rsatish sohasi moddiy mahsulot yaratmay, mijozning ehtiyojini xizmat orqali qondiradi: savdo, ovqatlanish, ta'mirlash, go'zallik, turizm va boshqa yo'nalishlarni o'z ichiga oladi. Xizmat ishlab chiqarilgan paytda iste'mol qilinadi va omborda saqlanmaydi. Xizmat sifati ko'p jihatdan xodimning mijoz bilan muomalasiga bog'liq.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).