Yetkazib berish xizmatlarida iste'molchilar talablarini o'rganish — slayd (25 sahifa)

METROLOGIYA VA STANDARTLASHTIRISH · OLIY TA'LIM. Yetkazib berish xizmatlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Iste'molchilar talablarini o'rganish: mohiyati. Yetkazib berish xizmatlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Iste'molchilar talablarini o'rganish. Mahsulot yoki xizmatdan foydalanuvchilarning aytilgan va aytilmagan ehtiyojlarini aniqlash, ularni o'lchanadigan sifat talablariga aylantirish va ustuvorligini belgilash jarayoni. Iste'molchilar

talablarini o'rganish: mazmuni. Sifat mahsulot belgilangan me'yorga mos kelganda emas, iste'molchining ehtiyojini qondirganda to'liq bo'ladi. Shu sabab talablarni o'rganish sifat menejmentining boshlang'ich nuqtasi hisoblanadi: nimani yaxshi qilish kerakligi shundan aniqlanadi. Talab uch xil bo'lishi mumkin: aytilgan, o'z-o'zidan kutiladigan va iste'molchi o'ylab ham ko'rmagan quvontiruvchi xususiyat. Tahlil bosqichida bular ajratiladi, so'ng ular o'lchanadigan texnik talablarga aylantiriladi va ustuvorlik belgilanadi. Amalda faqat so'rovnoma yetarli emas: iste'molchi ko'pincha

o'z ehtiyojini aniq ayta olmaydi. Shuning uchun so'rov kuzatuv, suhbat va murojaatlar tahlili bilan to'ldiriladi, talablar esa bozor o'zgarishi bilan muntazam yangilanadi. Yetkazib berish xizmatlari buyurtmani (taom, tovar, hujjat, posilka) jo'natuvchidan oluvchigacha belgilangan muddatda va butunligicha yetkazadi. Ish kuryerlar va logistika tizimi orqali amalga oshiriladi. Xizmat sifati tezlik, aniq vaqt va buyumning butunligi bilan o'lchanadi. Buyurtma onlayn qabul qilinadi, harakat esa real vaqtda kuzatiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).