Qahvaxonalarda sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatishni tashkil etish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Qahvaxonalar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Sotuvdan keyingi xizmat: mohiyati. Qahvaxonalar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Sotuvdan keyingi xizmat. Mijoz mahsulot yoki xizmatni sotib olgandan keyin undan to'g'ri foydalanishi, nosozlik bartaraf etilishi va ehtiyojlari qondirilishi uchun ko'rsatiladigan qo'llab-quvvatlash tizimini tashkil etish. Sotuvdan

keyingi xizmat: mazmuni. Xarid bilan mijoz bilan munosabat tugamaydi, balki boshlanadi: mijoz mahsulotni ishlatishni o'rganishi, nosozlikka duch kelishi yoki yangi ehtiyojga ega bo'lishi mumkin. Sotuvdan keyingi xizmat shu paytda mijozni yolg'iz qoldirmaydi. Tizim xizmat turlarini belgilaydi: o'rgatish, yo'riqnoma, texnik yordam, ta'mirlash, eslatmalar. Har biri uchun murojaat yo'li, javob muddati va mas'ul aniqlanadi, xariddan keyin mijoz bilan faol bog'lanish ham yo'lga qo'yiladi. Bu xizmat sodiqlikning asosiy

omili: yaxshi hal qilingan muammo mijozni yo'qotish o'rniga mustahkamlaydi. Shu bilan birga, murojaatlar mahsulot kamchiliklari haqida qimmatli ma'lumot beradi va uni yaxshilashga yordam beradi. Qahvaxona — qahva, choy va boshqa ichimliklarni hamda yengil taom va shirinliklarni tayyorlab sotadigan joy. U mijozga qulay muhit, tezkor xizmat va qahva tayyorlash madaniyatini taqdim etadi. Asosiy mahsulot qahva va ichimliklar, shirinliklar esa qo'shimcha daromad beradi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).