Xalqaro yuk tashishda mijozlar fikrini so'rovnoma orqali o'rganish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Xalqaro yuk tashish misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar so'rovnomasi: mohiyati. Xalqaro yuk tashish: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar so'rovnomasi. Mijozlarning xizmat, mahsulot va tashkilotdan qoniqishi, ehtiyojlari va takliflarini oldindan tayyorlangan savollar orqali yig'ish, tahlil qilish va natijani qarorlarda qo'llash jarayoni.

Mijozlar so'rovnomasi: mazmuni. Tashkilot xizmat sifatini o'zi ko'rgandek emas, mijoz ko'rganidek bilishi kerak. So'rovnoma shu farqni ochadi: u mijozlar nimadan qoniqayotgani va nima ularni qiynayotganini sonlar va so'zlar bilan ko'rsatadi. Yaxshi so'rovnoma maqsaddan boshlanadi: nimani bilmoqchimiz va natija bilan nima qilamiz. Savollar qisqa, betaraf va shkalali bo'ladi, ochiq savol esa kutilmagan fikrlarni ham ochib beradi. So'rovnoma bir martalik emas, davriy bo'lsa, qoniqish dinamikasi ko'rinadi. Eng

muhim talab — natija bo'yicha harakat: tuzatish kiritilmagan va mijozga bildirilmagan so'rovnoma kelgusida javob beruvchilarni kamaytiradi. Xalqaro yuk tashish yuklarni bir davlatdan boshqasiga avtomobil, temir yo'l, havo yoki suv transportida tashishni o'z ichiga oladi. Jarayon chegara, bojxona va xalqaro hujjatlarga doir talablar bilan bog'liq. Yuk bir yoki bir necha davlat chegarasidan o'tadi. Har bir davlatning bojxona, transport va ruxsatnoma talablari mavjud.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).