Yo'l xo'jaligida iste'molchilarga xizmat ko'rsatish xodimlarini o'qitish

ISTE'MOLCHILAR HUQUQLARI · OLIY TA'LIM. Yo'l xo'jaligi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish xodimlarini o'qitish: mohiyati. Yo'l xo'jaligi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish xodimlarini o'qitish. Iste'molchi bilan bevosita ishlaydigan xodimlarga iste'molchi huquqlari, mahsulot bilimi va muloqot ko'nikmalarini o'rgatish hamda o'qitish natijasini ish sifatida tekshirib boradigan

muntazam tizim. Xizmat ko'rsatish xodimlarini o'qitish: mazmuni. Iste'molchi tashkilotni xodim orqali taniydi: xodimning javobi, muomalasi va bilimi tashkilot obro'sini belgilaydi. O'qitilmagan xodim bilmasdan iste'molchi huquqini buzishi yoki noto'g'ri ma'lumot berishi mumkin. O'qitish bilimdagi bo'shliqni aniqlashdan boshlanadi: shikoyat va tekshiruv shu bo'shliqni ko'rsatadi. So'ng iste'molchi huquqlari, mahsulot va muloqot bo'yicha dastur o'tkaziladi, bilim test va amaliy vazifa bilan baholanadi. Amaliyotda nazariya yetarli emas: rol o'yini va

haqiqiy vaziyatlar bilan mashq qilingan xodim qiyin suhbatda ishonchli harakat qiladi. Natija shikoyat va baho o'zgarishi bilan tekshiriladi. Yo'l xo'jaligi avtomobil yo'llarini qurish, ta'mirlash va ularni harakatga yaroqli holatda saqlash bilan shug'ullanadi. Yo'llarning sifati iqtisodiyot va yo'l harakati xavfsizligiga bevosita ta'sir qiladi. Yo'llar umumiy foydalanishdagi infratuzilma bo'lib, asosan davlat mablag'i hisobidan quriladi. Yo'l qatlamlardan iborat va transport yuklamasi hamda iqlimga bardosh berishi kerak.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).