Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish tashkilotlarida jarayonlar samaradorligini o'lchash

SIFAT MENEJMENTI · OLIY TA'LIM. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish tashkilotlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Jarayonlar samaradorligini o'lchash: mohiyati. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish tashkilotlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Jarayonlar samaradorligini o'lchash. Jarayonning maqsadga qanchalik erishayotganini va resurslardan qanchalik oqilona foydalanayotganini ko'rsatadigan ko'rsatkichlarni belgilab, ularni muntazam o'lchash va

natija asosida yaxshilash qarorlarini qabul qilish tizimi. Jarayonlar samaradorligini o'lchash: mazmuni. Jarayon yaxshi ishlayaptimi yoki yo'qligini tuyg'u bilan aytib bo'lmaydi: bunga o'lchov kerak. Samaradorlikni o'lchash jarayon maqsadga erishayotganini va resurslar behuda sarflanmayotganini ko'rsatadi. Ko'rsatkichlar natija, vaqt, xarajat va sifat jihatlarini qamrashi kerak, aks holda faqat bittasini yaxshilab, boshqasini yomonlashtirish mumkin. Har bir ko'rsatkich uchun formula, manba va mas'ul aniq belgilanadi. O'lchov faqat raqam yig'ish emas:

past natija sabablari tahlil qilinib, jarayon yaxshilanadi va qayta o'lchanadi. Ko'rsatkichni jarayon bilan ishlaydigan xodimlar ko'ra olsa, ular o'z ishining ta'sirini tushunadi. Bu tashkilotlar iste'molchilarning sifatli tovar va xizmat olish, xavfsizlik va to'g'ri axborot huquqlarini himoya qiladi: shikoyatlarni ko'radi, maslahat beradi va ishlab chiqaruvchilar ustidan nazoratga ko'maklashadi. Iste'molchi sotuvchiga nisbatan zaif tomon sifatida qonun himoyasiga ega. Himoya turlari: sifat, xavfsizlik, axborot olish, almashtirish va qaytarish

huquqi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).