Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish tashkilotlarida olti sigma usulini qo'llash

METROLOGIYA VA STANDARTLASHTIRISH · OLIY TA'LIM. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish tashkilotlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Olti sigma usulini qo'llash: mohiyati. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish tashkilotlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Olti sigma usulini qo'llash. Jarayon natijalari o'zgaruvchanligini kamaytirib, nuqsonlar ulushini minimal darajaga tushirishga qaratilgan, ma'lumotlarga asoslangan usul;

loyihalar DMAIC bosqichlari bo'yicha olib boriladi. Olti sigma usulini qo'llash: mazmuni. Olti sigma sifat muammosiga «ko'proq tekshirish» bilan emas, jarayonning o'zgaruvchanligini kamaytirish bilan yondashadi. Maqsad shundaki, deyarli har bir birlik mijoz talabiga bir xil darajada mos kelsin va nuqson alohida holatga aylansin. Usulning mantig'i oddiy: avval jarayon o'lchanadi, so'ng nuqson sabablari statistik tahlil bilan topiladi, undan keyin yechim sinab ko'riladi. Har bir loyiha DMAIC tartibida

yuradi, shu sababli har qadam hujjatlashtirilgan ma'lumotga tayanadi. Amalda usul o'qitilgan mutaxassislar, odatda kamar darajalari bilan ajratiladigan jamoalar orqali qo'llanadi. U ishlab chiqarishda boshlangan bo'lsa-da, bugun xizmat va ma'muriy jarayonlarga ham tatbiq etiladi. Bu tashkilotlar iste'molchilarning sifatli tovar va xizmat olish, xavfsizlik va to'g'ri axborot huquqlarini himoya qiladi: shikoyatlarni ko'radi, maslahat beradi va ishlab chiqaruvchilar ustidan nazoratga ko'maklashadi. Iste'molchi sotuvchiga nisbatan zaif tomon sifatida qonun

himoyasiga ega.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).