Elchixonalarda qo'ng'iroqlarga javob berish sifatini nazorat qilish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Elchixonalar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Qo'ng'iroqlarga javob sifati nazorati: mohiyati. Elchixonalar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Qo'ng'iroqlarga javob sifati nazorati. Operatorlarning mijoz qo'ng'iroqlariga javobini belgilangan mezonlar bo'yicha tinglab baholash, kamchiliklarni aniqlash va xodimlarga qayta aloqa berish orqali sifatni izchil oshirib borish

tizimi. Qo'ng'iroqlarga javob sifati nazorati: mazmuni. Operator mijozni qanday kutib olishi, savolni qanchalik tushunishi va javobni qanchalik aniq berishi sifat degani. Bu narsalar ko'zga ko'rinmaydi, shuning uchun nazoratsiz tashkilot yaxshi va yomon suhbatlar farqini bilmaydi. Nazorat suhbatlar yozuvini baholash varag'i bo'yicha tinglashga tayanadi: har bir mezon uchun ball qo'yiladi, izoh yoziladi. Natija operator bilan muhokama qilinib, aniq tuzatish qadamlari kelishiladi va keyin qayta tekshiriladi. Nazorat

jazolash vositasi emas, o'rganish vositasi bo'lsagina samara beradi. Eng ko'p uchraydigan xatolar umumiy o'qitishga aylantiriladi, kuchli suhbatlar esa boshqa operatorlar uchun namuna sifatida ishlatiladi. Elchixona davlatning chet eldagi doimiy diplomatik vakolatxonasi bo'lib, u yerda mamlakat manfaatlarini himoya qiladi, qabul qiluvchi davlat bilan aloqa o'rnatadi, tashqi savdo va madaniy hamkorlikni qo'llab-quvvatlaydi. Elchixonaga elchi boshchilik qiladi, u davlat rahbarining vakili hisoblanadi. Bino va hujjatlar daxlsizlik rejimiga ega,

bu xalqaro konvensiyalarda mustahkamlangan.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).