Raqamli televideniye tarmoqlarida mijozlar tajribasini boshqarish — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Raqamli televideniye tarmoqlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar tajribasini boshqarish: mohiyati. Raqamli televideniye tarmoqlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar tajribasini boshqarish. Mijozning tashkilot bilan birinchi tanishuvdan xizmat tugagunicha va undan keyingi barcha aloqalarda olgan taassurotini tizimli o'rganish, loyihalash va yaxshilashga qaratilgan boshqaruv

faoliyati. Mijozlar tajribasini boshqarish: mazmuni. Mijoz tashkilotni alohida xodim yoki mahsulot orqali emas, butun aloqalar yig'indisi orqali baholaydi: saytdan kutish vaqtigacha, xizmatdan keyingi javobgacha. Mijoz tajribasini boshqarish shu butun taassurotni ongli ravishda yaratadi. Boshqarish mijoz yo'lini chizishdan boshlanadi: har bir aloqa nuqtasida mijoz nima kutadi va nima oladi. Qiyinchilik va norozilik joylari topilib, ustuvor muammolar birin-ketin tuzatiladi. Tajriba ko'p bo'limlar ishiga bog'liq bo'lgani uchun uni

bitta bo'lim hal qila olmaydi. Amaliyotda yaxshi natija bo'limlar o'rtasida yagona standart, mas'ul va mijoz fikrini muntazam eshitish orqali olinadi. Raqamli televideniye tarmoqlari televizion signalni raqamli shaklda yer usti, kabel, yo'ldosh yoki internet orqali uzatadi. Ular tasvir sifatini oshiradi, kanallar sonini ko'paytiradi va interaktiv xizmat beradi. Signal raqamli kodlanadi va siqiladi, shu sababli bir chastotada ko'p kanal beriladi. Uzatish turlari: yerdagi eshittirish, kabel, yo'ldosh va

internet orqali (IPTV).

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).