Raqamli transformatsiya loyihalarida iste'molchilarga ishonch telefoni xizmatini yo'lga qo'yish

ISTE'MOLCHILAR HUQUQLARI · OLIY TA'LIM. Raqamli transformatsiya loyihalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Iste'molchilar uchun ishonch telefoni: mohiyati. Raqamli transformatsiya loyihalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Iste'molchilar uchun ishonch telefoni. Iste'molchilarga savol berish, shikoyat qilish va maslahat olish imkonini beruvchi, belgilangan vaqtda ishlaydigan va murojaatlarni qayd etuvchi aloqa

liniyasini tashkil etish va boshqarish. Iste'molchilar uchun ishonch telefoni: mazmuni. Ishonch telefoni iste'molchining mahsulot yoki xizmat bo'yicha savoli va shikoyatini yozma xat yozmasdan, shu zahoti aytish imkonini beradi. Bu tashkilot bilan iste'molchi o'rtasidagi eng qisqa aloqa yo'lidir. Xizmat ishlashi uchun raqam e'lon qilinadi, operatorlar tayinlanadi va ular mahsulot hamda iste'molchi huquqlari bo'yicha o'qitiladi. Har bir qo'ng'iroq tizimga yozilib, kerak bo'lsa boshqa bo'limga yo'naltiriladi. Amaliyotda xizmat

sifati kutish vaqti, javob berilgan qo'ng'iroqlar ulushi va bir qo'ng'iroqda hal bo'lgan savollar bilan o'lchanadi. Qo'ng'iroq mavzulari esa ichki jarayonlardagi kamchiliklarni ko'rsatadi. Raqamli transformatsiya loyihalari tashkilot jarayonlari, ma'lumoti va xizmatlarini raqamli vositalar asosida qayta quradi: qog'ozdagi ishni tizimga o'tkazadi va qarorni ma'lumotga tayanib qabul qilishga o'tadi. Loyiha faqat dastur o'rnatish emas, jarayon va ish tartibini ham o'zgartirishni talab qiladi. Natija texnologiyaga emas, xodim va mijozning

yangi tizimdan foydalanishiga bog'liq.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).