Shaharlararo yo'lovchi tashishda xizmat sifatini boshqarish — slayd (25 sahifa)

MENEJMENT · OLIY TA'LIM. Shaharlararo yo'lovchi tashish misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifatini boshqarish: mohiyati. Shaharlararo yo'lovchi tashish: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifatini boshqarish. Mijozning xizmatdan kutishi va uni olgandagi haqiqiy tajribasi o'rtasidagi tafovutni aniqlash, kamaytirish va xizmat sifatini rejalashtirish, ta'minlash, nazorat qilish hamda yaxshilashni

o'z ichiga olgan boshqaruv faoliyati. Xizmat sifatini boshqarish: mazmuni. Xizmat ko'rsatilgan zahoti iste'mol qilinadi va uni oldindan tekshirib bo'lmaydi. Xizmat sifatini boshqarish mijoz kutgani bilan olgani orasidagi tafovutni qisqartirish va xizmatni har safar bir xil darajada ko'rsatish uchun kerak. Avval mijoz nimani kutishi o'rganiladi, shu asosda xizmat standartlari belgilanadi va xodimlar tayyorlanadi. Keyin sifat mijoz bahosi, maxfiy mijoz va shikoyatlar tahlili orqali o'lchanib, tafovut sabablari

topiladi. Xizmat sifati ko'p jihatdan xodimga bog'liq, shuning uchun uning tayyorgarligi, vakolati va ish sharoiti hal qiluvchi. Standart bo'lsa-yu, xodim uni bajarish imkoniga ega bo'lmasa, sifat yaxshilanmaydi. Shaharlararo yo'lovchi tashish yo'lovchilarni viloyat va shaharlar o'rtasida avtobus, mikroavtobus, poyezd va boshqa vositalarda tashiydi. Reyslar jadval va yo'nalish bo'yicha tashkil etiladi. Reyslar uzoq masofaga qatnaydi, yo'lda bir necha soat o'tishi mumkin. Yo'lovchilar chipta bilan reysga o'tiradi, o'rin

va narx ma'lum bo'ladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).