Elektr tarmoqlari korxonalarida yordam markazini tashkil etish — slayd (25 sahifa)

IT XIZMATLARINI BOSHQARISH · OLIY TA'LIM. Elektr tarmoqlari korxonalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Yordam markazini tashkil etish: mohiyati. Elektr tarmoqlari korxonalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Yordam markazini tashkil etish. Foydalanuvchilarning IT bo'yicha murojaatlarini yagona nuqtada qabul qilish, ro'yxatga olish, hal qilish yoki tegishli mutaxassisga yo'naltirish uchun

mo'ljallangan xizmat tuzilmasini yaratish jarayoni. Yordam markazini tashkil etish: mazmuni. IT muammosi paydo bo'lganda foydalanuvchi kimga murojaat qilishni bilmasa, vaqt yo'qotadi va tasodifiy mutaxassislarni chalg'itadi. Yordam markazi barcha murojaatlar uchun yagona, tushunarli kirish nuqtasini yaratadi. Markaz murojaatni qabul qiladi, tizimda ro'yxatga oladi va birinchi bosqichda hal qilishga urinadi. Bajarilmasa, murojaat tegishli mutaxassisga uzatiladi, markaz esa foydalanuvchini jarayon haqida xabardor qilib turadi. Markaz shakli tashkilot hajmiga

qarab tanlanadi: kichikda bir necha xodim, kattada bir nechta joyda ishlovchi guruh. Yig'ilgan murojaatlar ma'lumoti esa takrorlanuvchi muammolarni ko'rsatib, xizmatni yaxshilashga yordam beradi. Elektr tarmoqlari korxonalari elektr uzatish liniyalari, podstansiyalar va taqsimlash tarmoqlarini ishlatadi hamda ta'mirlaydi. Ular stansiyada ishlab chiqarilgan elektrni iste'molchiga yetkazish bilan shug'ullanadi. Korxona tarmoq infratuzilmasiga egalik qiladi va uni ishlashga tayyor holda saqlaydi. Tarmoq tabiiy monopoliya hisoblanadi: bir hududda bitta tarmoq quriladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).