Umumta'lim maktablarida aloqa nuqtalarini tahlil qilish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Umumta'lim maktablari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Aloqa nuqtalarini tahlil qilish: mohiyati. Umumta'lim maktablari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Aloqa nuqtalarini tahlil qilish. Mijoz tashkilot bilan to'qnashadigan barcha joy va vaziyatlarni sanab chiqish, har birida xizmat sifatini baholash va mijoz taassurotiga eng

ko'p ta'sir qiladigan nuqtalarni aniqlash jarayoni. Aloqa nuqtalarini tahlil qilish: mazmuni. Mijoz taassurotini bitta xodim emas, ko'plab kichik uchrashuvlar shakllantiradi: reklama, sayt, qo'ng'iroq, hujjat, to'lov, javob xati. Bularning har biri aloqa nuqtasi, ularning bittasidagi nuqson butun taassurotni buzishi mumkin. Tahlil nuqtalarni sanab chiqishdan boshlanadi, so'ng har biri bo'yicha mijoz bahosi, murojaat va shikoyatlar yig'iladi. Natija muhimlik va holat bo'yicha taqqoslanib, eng muhim va eng zaif

nuqtalar ajratiladi. Tahlilning maqsadi hamma nuqtani bir xil mukammal qilish emas, resursni eng ko'p ta'sir qiladigan joylarga yo'naltirishdir. Aloqa nuqtalari o'zgarib turadi, shu sababli ro'yxat doimiy yangilanadi. Umumta'lim maktablari bolalarga o'rta ta'lim beradi: o'qish, yozish, matematika, fanlar asoslari va ijtimoiy ko'nikmalar. Maktab bolani keyingi ta'lim yoki kasb tanlash uchun tayyorlaydi. Ta'lim davlat ta'lim standartlari va yagona o'quv dasturi asosida yuritiladi. O'quv yili sinflar, choraklar va

fan darslari bo'yicha tuzilgan.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).