Advokatlik tuzilmalarida mijozlar qoniqishini o'lchash — slayd (25 sahifa)

METROLOGIYA VA STANDARTLASHTIRISH · OLIY TA'LIM. Advokatlik tuzilmalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar qoniqishini o'lchash: mohiyati. Advokatlik tuzilmalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar qoniqishini o'lchash. Mijozlarning mahsulot yoki xizmat sifatidan qoniqish darajasini muntazam so'rov va boshqa ma'lumotlar orqali aniqlash, raqamlarda ifodalash va takomillashtirish qarorlarida foydalanish jarayoni.

Mijozlar qoniqishini o'lchash: mazmuni. Mijoz qoniqishi sifatning eng muhim tashqi o'lchovi hisoblanadi: ichki ko'rsatkichlar yaxshi bo'lsa ham, mijoz mamnun bo'lmasa, tashkilot maqsadiga erishmagan bo'ladi. Shuning uchun uni o'lchash sifat menejmenti tizimining tarkibiy qismidir. O'lchash odatda xizmatdan keyingi qisqa so'rovlar, davriy keng so'rovnomalar va murojaatlar tahlilidan tashkil topadi. Ballar tahlil qilinadi, sabablar suhbat va izohlardan aniqlanadi, so'ng tuzatish choralari belgilanadi. Amalda eng katta xavf — o'lchab

qo'yib, natijaga amal qilmaslikdir. Yaxshi ishlaydigan tizimda mijoz o'z fikri e'tiborga olinganini ko'radi va bu keyingi so'rovlarda javob berishga bo'lgan tayyorlikni oshiradi. Advokatlik tuzilmalari — advokatura palatalari, byurolar va firmalar — advokatlar faoliyatini uyushtiradi, ularning mustaqilligi va etikasini ta'minlaydi hamda fuqaro va tashkilotlarga malakali yuridik yordam ko'rsatadi. Advokatura davlat organlaridan mustaqil kasbiy jamoat birlashmasi. Advokat huquqiy yordam beradi va mijoz manfaatini qonuniy vositalar bilan himoya

qiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).