Asfalt-beton zavodlarida xizmat ko'rsatish madaniyati — slayd (25 sahifa)

MADANIYATSHUNOSLIK · OLIY TA'LIM. Asfalt-beton zavodlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish madaniyati: mohiyati. Asfalt-beton zavodlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish madaniyati. Mijozga xizmat ko'rsatishda hurmatli muomala, tezlik, sifat va mijoz ehtiyojini inobatga olishni birlashtiradigan, xodimlar xulqi va ish tartibini belgilovchi qoidalar va yondashuv. Xizmat

ko'rsatish madaniyati: mazmuni. Xizmat ko'rsatish madaniyati mijoz tashkilot bilan o'zaro aloqada qanday munosabat ko'rishini belgilaydi. Mijoz ko'pincha mahsulot yoki natijadan tashqari, unga qanday munosabatda bo'lingani asosida o'z bahosini shakllantiradi. Madaniyat standartlar, xodimlar o'qitilishi va mijoz fikrini olish tizimidan iborat. Standartlar salomlashish, javob muddati va muammoni hal qilish tartibini belgilaydi, so'rov va shikoyatlar esa xizmatning kamchiliklarini ko'rsatadi. Mijozning kutganlari tez o'zgaradi, shuning uchun xizmat madaniyati doimiy

yangilanishni talab qiladi. Eng muhimi, uni faqat qoida emas, xodimning mijozga haqiqiy e'tibori va mas'uliyat hissi tashkil etadi. Asfalt-beton zavodlari shag'al, qum, mineral kukun va bitumni qizdirib aralashtirib, yo'l qoplamasi uchun asfalt-beton aralashmasini tayyorlaydi. Issiq aralashma qisqa muddatda yotqizish joyiga yetkaziladi. Aralashma yuqori haroratda tayyorlanadi va issiqligicha yotqiziladi. Tarkibda shag'al, qum, mineral kukun va bitum aniq nisbatda bo'ladi. Aralashma sovib qolsa, yo'lga yotqizib bo'lmaydi, shuning

uchun yetkazish vaqti cheklangan.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).