Koll-markazlarda ijtimoiy ta'sirni baholash — slayd (25 sahifa)

KORPORATIV IJTIMOIY MAS'ULIYAT · OLIY TA'LIM. Koll-markazlar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Ijtimoiy ta'sirni baholash: mohiyati. Koll-markazlar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Ijtimoiy ta'sirni baholash. Tashkilot faoliyati yoki ijtimoiy dasturi odamlar hayotida qanday o'zgarish keltirib chiqargani, bu o'zgarish kimga qancha ta'sir qilgani va u kutilgan maqsadga mos kelishini

tizimli o'rganish. Ijtimoiy ta'sirni baholash: mazmuni. Ko'p tashkilot nechta tadbir o'tkazganini yoki nechta odam qatnashganini hisoblaydi, lekin bu hali odamlar hayotida nima o'zgarganini ko'rsatmaydi. Ijtimoiy ta'sirni baholash aynan shu o'zgarishni o'lchaydi. Baholash o'zgarish mantig'ini yozishdan boshlanadi: faoliyat qanday natijaga olib kelishi kutiladi. So'ng boshlang'ich holat o'lchanadi, dastur davomida ma'lumot yig'iladi va dastur tugagach oldingi holat bilan solishtirib xulosa chiqariladi. Eng qiyin masala o'zgarish aynan dastur

tufayli ekanini ajratishdir. Buning uchun qatnashmaganlar guruhi bilan solishtiriladi va raqamlar suhbat orqali olingan tafsilotlar bilan to'ldiriladi. Koll-markaz — mijozlar bilan telefon, chat va boshqa aloqa kanallari orqali muloqot qiladigan bo'linma yoki kompaniya. U kiruvchi murojaatlarga javob beradi va chiquvchi qo'ng'iroqlar qiladi. Murojaatlar katta oqimda keladi, javob tezligi va sifati asosiy ko'rsatkich. Operatorlar yo'riqnoma va savol-javob bazasiga tayanib ishlaydi. Ish smenalar bo'yicha, ba'zan sutka davomida

tashkil etiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).