Ma'lumotlar markazlarida qiyin mijozlar bilan muloqot qilish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Ma'lumotlar markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Qiyin mijozlar bilan muloqot: mohiyati. Ma'lumotlar markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Qiyin mijozlar bilan muloqot. Jahldor, shubhali yoki haddan tashqari talabchan mijozlar bilan hissiyotni boshqarib, hurmatni saqlagan holda suhbatni masalani hal qilishga yo'naltirish ko'nikmasi

va amaliy usullar majmuasi. Qiyin mijozlar bilan muloqot: mazmuni. Qiyin mijoz ko'pincha yomon odam emas, noqulaylik, kutish yoki xatodan jahli chiqqan odam. Uning g'azabi odatda xodimga emas, tashkilotga qaratilgan bo'ladi, buni anglash xodimga o'zini yo'qotmaslikka yordam beradi. Usul oddiy tartibga tayanadi: gapini oxirigacha tinglash, hissiyotni tan olish, aniqlashtiruvchi savol berish, real yechim taklif qilish va kelishilganni takrorlash. Hissiyot pasaygach, mijoz mantiqiy fikrlay boshlaydi. Bu ko'nikma

mashq bilan o'rganiladi: rolli mashqlar, tayyor iboralar, rahbar yordami. Xodim ham himoyaga muhtoj, shuning uchun hurmatsizlik chegarasi, qiyin suhbatdan keyingi tanaffus va qo'llab-quvvatlash tizimda belgilangan bo'lishi kerak. Ma'lumotlar markazi — serverlar, saqlash tizimlari va tarmoq uskunalari joylashgan, elektr, sovutish va xavfsizlik bilan ta'minlangan bino yoki xonalar majmuasi. U axborot tizimlarining uzluksiz ishlashini ta'minlaydi. Uskunalar uzluksiz ishlashi uchun elektr, sovutish va aloqa zaxiralanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).