Mobil aloqa operatorlarida mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Mobil aloqa operatorlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish: mohiyati. Mobil aloqa operatorlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish. Mijozlarni jalb qilish, saqlab qolish va ularning umr bo'yi qiymatini oshirish maqsadida mijoz ma'lumoti, aloqa tarixi va ehtiyojlariga tayanib,

har bir bosqichda tizimli va shaxsiylashtirilgan munosabat yuritish yondashuvi (CRM). Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish: mazmuni. Yangi mijoz topish mavjud mijozni saqlab qolishdan qimmatroq tushadi. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish ularning ehtiyoji va xaridlari tarixini bilib, aloqani uzoq muddatli va foydali qilish uchun kerak. Tashkilot mijoz ma'lumotini yagona tizimda yig'adi, mijozlarni guruhlarga ajratadi va har bir guruhga mos aloqa va takliflar tayyorlaydi. Fikr-mulohaza so'rovlari, sadoqat dasturi va

shaxsiy murojaat munosabatni mustahkamlaydi. Tizim faqat dastur emas, mijozga e'tibor madaniyatidir. Ma'lumot to'liq kiritilmasa yoki xodimlar undan foydalanmasa, tizim bo'sh qoladi, mijozga yuborilgan ortiqcha xabarlar esa uni bezdiradi. Mobil aloqa operatori abonentlarga simsiz tarmoq orqali ovozli aloqa, SMS va mobil internet xizmatini ko'rsatadi. U tayanch stansiyalar tarmog'ini yuritadi, tariflarni ishlab chiqadi va hisob-kitob qiladi. Xizmat tayanch stansiyalar va radiochastota orqali, abonent harakatda bo'lganda ham ishlaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).