Koll-markazlarda vaqt normalarini ishlab chiqish — slayd (25 sahifa)

MEHNAT IQTISODIYOTI · OLIY TA'LIM. Koll-markazlar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Vaqt normalarini ishlab chiqish: mohiyati. Koll-markazlar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Vaqt normalarini ishlab chiqish. Bir ish birligini bajarishga malakali xodim sarflashi lozim bo'lgan vaqtni ish bosqichlari, kuzatuv va hisob asosida aniqlab, vaqt normasi sifatida tasdiqlash jarayoni.

Vaqt normalarini ishlab chiqish: mazmuni. Vaqt normasi — malakali xodim muayyan sharoitda bir ish birligini bajarishga sarflashi lozim bo'lgan vaqt. U ish rejalari, jadval, ish haqi va xodimlar sonini hisoblashning asosi bo'lgani uchun to'g'ri belgilanishi kerak. Normani ishlab chiqish ishni operatsiyalarga ajratish, sharoitni baholash va vaqtni o'lchashdan iborat. Keyin asosiy va yordamchi vaqtga tayyorgarlik, xizmat va dam olish vaqti qo'shilib, norma chiqariladi. Norma ish usuli

va sharoitga bog'liq, shuning uchun avval ish usuli qulaylashtirilib, so'ng norma belgilanadi. Texnologiya yoki jihoz o'zgarganda norma qayta ko'rilmasa, u haqiqiy mehnat sarfini aks ettirmay qoladi. Koll-markaz — mijozlar bilan telefon, chat va boshqa aloqa kanallari orqali muloqot qiladigan bo'linma yoki kompaniya. U kiruvchi murojaatlarga javob beradi va chiquvchi qo'ng'iroqlar qiladi. Murojaatlar katta oqimda keladi, javob tezligi va sifati asosiy ko'rsatkich. Operatorlar yo'riqnoma va savol-javob

bazasiga tayanib ishlaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).