Kon-metallurgiya kombinatlarida xizmat sifati mezonlarini belgilash — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Kon-metallurgiya kombinatlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifati mezonlari: mohiyati. Kon-metallurgiya kombinatlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifati mezonlari. Mijozga ko'rsatilayotgan xizmat qanday bo'lishi kerakligini o'lchash mumkin bo'lgan aniq belgilar va talablar orqali ifodalash hamda sifatni baholashda ularga tayanish. Xizmat

sifati mezonlari: mazmuni. «Yaxshi xizmat» har kimda turlicha ma'noga ega: rahbar uchun tez, mijoz uchun e'tiborli, xodim uchun qoidaga mos. Sifat mezonlari bu tasavvurlarni bitta aniq, o'lchanadigan tilga o'tkazadi. Mezonlar mijoz kutishidan chiqariladi: nima muhim — tezlikmi, aniqlikmi, muomalami. Har bir mezon uchun darajalar tavsiflanadi, o'lchash usuli va davriyligi belgilanib, natijalar xodim va rahbarga ochiq bo'ladi. Mezonlar xizmatni qotirib qo'ymasligi kerak: ular asosiy kutishlarni qamrab

oladi, ammo xodimning tashabbusiga joy qoldiradi. Mijoz kutishlari o'zgargani sari mezonlar ham yangilanadi. Kon-metallurgiya kombinati rudani qazib olish, boyitish va metallurgik qayta ishlashni bitta korxonada birlashtiradi. Ruda konda qazilib, boyitish fabrikasida konsentratga aylantiriladi, so'ng metall ajratib olinadi. Qazib olish, boyitish va metallurgiya bitta korxona nazoratida birlashgan. Ruda ochiq usulda (kar'er) yoki yer osti shaxtada qazib olinadi. Boyitishdan keyin konsentrat olinadi, qoldiq esa chiqindixonaga yuboriladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).