Supermarketlar tarmog'ida mijoz ehtiyojlarini oldindan aniqlash — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Supermarketlar tarmog'i misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijoz ehtiyojlarini oldindan aniqlash: mohiyati. Supermarketlar tarmog'i: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijoz ehtiyojlarini oldindan aniqlash. Mijozning hali bildirmagan, ammo yaqin orada paydo bo'lishi mumkin bo'lgan ehtiyojlarini xulqi, tarixi va vaziyati asosida bashorat qilib, unga

taklif yoki yordamni oldindan berish yondashuvi. Mijoz ehtiyojlarini oldindan aniqlash: mazmuni. Eng yaxshi xizmat — mijoz so'rashga ulgurmasidan ko'rsatilgan xizmat. Tashkilot mijozning tarixi va xulqidan uning keyingi ehtiyojini taxmin qilsa, mijoz tashkilotni o'zini tushunadigan sherik deb biladi. Buning uchun mijoz haqidagi ma'lumot yig'iladi, takrorlanuvchi naqshlar topiladi: masalan, ma'lum muddatdan keyin yangilanish yoki yordam kerak bo'lishi. Har bir naqsh uchun qaysi vaqtda, qanday xabar yuborilishi belgilanadi.

Faol xizmat nozik chegarada turadi: foydali eslatma g'amxo'rlik, ortiqcha yoki shaxsiy ma'lumotga haddan ortiq asoslangan taklif esa bezovtalik. Shu sababli ochiqlik, rozilik va taklif soni cheklanishi muhim. Supermarketlar tarmog'i bir brend ostida ko'p sonli o'zi xizmat ko'rsatadigan oziq-ovqat va kundalik tovarlar do'konlarini birlashtiradi. Tarmoq yagona xarid, narx va boshqaruv siyosati bilan ishlaydi. Xaridor tovarni javondan o'zi tanlaydi va kassada to'laydi. Do'konlar yagona brend, assortiment va

standartlar bo'yicha ishlaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).