Tizim integratorlarida mijozlar shikoyatlari bilan ishlash — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Tizim integratorlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash: mohiyati. Tizim integratorlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash. Mijozlardan kelgan shikoyatlarni qabul qilish, qayd etish, tahlil qilish va hal qilish hamda ulardan xizmat sifatini yaxshilash uchun foydalanishga qaratilgan tizimli

faoliyat. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash: mazmuni. Shikoyat mijoz tashkilotdan hali umidini uzmaganining belgisi: u jim ketishi ham mumkin edi. Shikoyatlar bilan ishlash bu imkoniyatdan foydalanib, muammoni hal qilish va mijozni saqlab qolishni maqsad qiladi. Jarayon shikoyatni qabul qilish, tinglash, sababini aniqlash, hal qilish va tahlil qilishdan iborat. Hal qilish bilan birga ildiz sabab topiladi, shunda xuddi shu muammo boshqa mijozlarga takrorlanmaydi. Yaxshi hal qilingan shikoyatdan

keyin mijoz ba'zan avvalgidan ham sodiq bo'lib qoladi. Shuning uchun shikoyatlar tashkilot uchun nafaqat yuklama, balki xizmatni yaxshilash uchun bepul ma'lumot manbai hisoblanadi. Tizim integratori turli uskuna, dastur va tizimlarni tashkilot uchun yagona ishlaydigan yechimga birlashtiradi: loyihalaydi, jihozlarni yetkazadi, o'rnatadi, sozlaydi va keyin xizmat ko'rsatadi. Integrator ko'pincha turli ishlab chiqaruvchilar mahsulotlarini bitta tizimga birlashtiradi. Ish loyiha asosida: talab, loyiha, yetkazib berish, o'rnatish va sinov.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).