Bolalar turizmida xizmat sifati mezonlarini belgilash — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Bolalar turizmi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifati mezonlari: mohiyati. Bolalar turizmi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifati mezonlari. Mijozga ko'rsatilayotgan xizmat qanday bo'lishi kerakligini o'lchash mumkin bo'lgan aniq belgilar va talablar orqali ifodalash hamda sifatni baholashda ularga tayanish. Xizmat

sifati mezonlari: mazmuni. «Yaxshi xizmat» har kimda turlicha ma'noga ega: rahbar uchun tez, mijoz uchun e'tiborli, xodim uchun qoidaga mos. Sifat mezonlari bu tasavvurlarni bitta aniq, o'lchanadigan tilga o'tkazadi. Mezonlar mijoz kutishidan chiqariladi: nima muhim — tezlikmi, aniqlikmi, muomalami. Har bir mezon uchun darajalar tavsiflanadi, o'lchash usuli va davriyligi belgilanib, natijalar xodim va rahbarga ochiq bo'ladi. Mezonlar xizmatni qotirib qo'ymasligi kerak: ular asosiy kutishlarni qamrab

oladi, ammo xodimning tashabbusiga joy qoldiradi. Mijoz kutishlari o'zgargani sari mezonlar ham yangilanadi. Bolalar turizmi maktab yoshidagi bolalarning ta'lim, dam olish va sog'lomlashtirish maqsadida katta kishilar nazoratida sayohat qilishidir. Eng muhim talablar xavfsizlik, yoshga mos dastur va qo'riqchilik. Sayohat yoshga mos bo'lib, kattalar (o'qituvchi, ota-ona, yo'lboshchi) nazoratida o'tadi. Dastur o'yin, tanishuv va o'rganishni birlashtiradi, qisqa va faol bo'ladi. Xavfsizlik, ovqat va tibbiy yordam eng qat'iy

talablarga bo'ysunadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).