Eshik-rom ishlab chiqarish korxonalarida mijoz ovozini o'rganish — slayd (25 sahifa)

SIFAT MENEJMENTI · OLIY TA'LIM. Eshik-rom ishlab chiqarish korxonalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijoz ovozini o'rganish: mohiyati. Eshik-rom ishlab chiqarish korxonalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijoz ovozini o'rganish. Mijozlarning ehtiyoj, kutish, qoniqish va shikoyatlarini turli manbalardan tizimli yig'ib, tahlil qilish va olingan ma'lumotni mahsulot, xizmat va

jarayonlarni yaxshilashda qo'llash jarayoni. Mijoz ovozini o'rganish: mazmuni. Sifat mijoz kutishlariga qanchalik mos kelishi bilan o'lchanadi, ammo kutishlarni taxmin qilib bo'lmaydi. Mijoz ovozini o'rganish tashkilotga mijozning haqiqiy ehtiyoji va qoniqishini bevosita eshitish imkonini beradi. Fikr bir necha manbadan yig'iladi: so'rov, intervyu, shikoyat, sharh va murojaatlar. Ulardan takrorlanuvchi mavzular va tendensiyalar topiladi. Aytilgan fikr va haqiqiy xatti-harakat farq qilishi mumkin, shuning uchun ularni solishtirish foydali. Ma'lumot

yig'ishning o'zi yetarli emas: u mahsulot, xizmat va jarayonni yaxshilashga olib kelishi kerak. Mijozga fikri asosida nima o'zgargani haqida javob qaytarish esa uning ishonchi va keyingi fikr bildirish istagini oshiradi. Eshik-rom ishlab chiqarish korxonalari yog'och, MDF, metall va PVX profildan eshik, deraza va ularning ramalarini buyurtma o'lchamida tayyorlaydi. Mahsulot o'lchash, tayyorlash va o'rnatish bosqichlaridan iborat. Mahsulot asosan buyurtma o'lchami bo'yicha tayyorlanadi. Materiallar: yog'och, MDF, po'lat,

alyuminiy va PVX profil.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).