Logistika kompaniyalarida xizmat ko'rsatish madaniyatini shakllantirish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Logistika kompaniyalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish madaniyati: mohiyati. Logistika kompaniyalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish madaniyati. Tashkilot xodimlarining mijozga munosabatini belgilovchi qadriyatlar, xulq qoidalari va odatlarni maqsadli shakllantirish, ularni kundalik ishda qo'llab-quvvatlash va rag'batlantirish jarayoni. Xizmat ko'rsatish

madaniyati: mazmuni. Reglament xizmatning qadamlarini belgilaydi, madaniyat esa xodim reglament yozmagan vaziyatda qanday qaror qilishini belgilaydi. Mijoz tashkilotni ko'pincha qoidalar orqali emas, xodimning munosabati orqali eslab qoladi. Madaniyat buyruq bilan o'rnatilmaydi, u kundalik odatlardan shakllanadi: rahbar namunasi, ish boshidagi suhbatlar, e'tirof va mukofot, qiyin holatlarni birga tahlil qilish. Xodim nimani tan olinishini ko'rib, shunga moslashadi. Madaniyat sekin shakllanadi va tez buziladi: bitta jazosiz qolgan hurmatsizlik

yillik harakatni yo'qqa chiqarishi mumkin. Shu sababli unga doimiy e'tibor, xodim va mijoz fikrini o'rganish va muntazam tuzatish kerak. Logistika kompaniyalari yuk oqimini manbadan oxirgi iste'molchigacha boshqaradi: transport, ombor, qadoqlash va hujjatlar. Ular yetkazib berish zanjirini mijoz uchun yagona xizmat sifatida tashkil etadi. Kompaniya bir necha xizmatni (tashish, saqlash, rasmiylashtirish) birlashtiradi. Ko'pincha o'z transporti bo'lmay, tashuvchilar xizmatidan foydalanadi. Yetkazib berish vaqti, narx va yukning butunligi

asosiy sifat mezoni.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).