Madaniyat va istirohat bog'larida xizmat sifatini yashirin xaridor usulida baholash

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Madaniyat va istirohat bog'lari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Yashirin xaridor usuli: mohiyati. Madaniyat va istirohat bog'lari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Yashirin xaridor usuli. Mijoz sifatida xizmatdan foydalanib, uni belgilangan mezonlar bo'yicha xolis baholaydigan yashirin kuzatuvchi yordamida xodimlar ishi va xizmat

standartlariga rioya qilinishini tekshirish usuli. Yashirin xaridor usuli: mazmuni. Rahbar xodimning ishini kuzatganda, xodim odatiy bo'lmagan darajada yaxshi ishlaydi. Yashirin xaridor esa xizmatni aynan mijoz ko'rganidek ko'rsatadi, shuning uchun uning kuzatuvi kundalik haqiqatga yaqinroq bo'ladi. Xaridor oldindan belgilangan ssenariy bo'yicha xizmatga murojaat qiladi: savol beradi, kutadi, xarid yoki so'rov qiladi. So'ng baholash varag'iga salomlashish, bilim, tezlik va muomala kabi mezonlar bo'yicha ballarni kiritadi. Usul kuchli,

lekin cheklangan: bir tashrif butun ish sifatini ko'rsatmaydi va xodimlar nazoratdan xavotirlanishi mumkin. Shu sababli tashriflar takrorlanadi, natijalar jazo emas, o'rganish uchun ishlatiladi. Madaniyat va istirohat bog'lari aholiga ochiq havoda dam olish, attraksion, sport, madaniy tadbir va bolalar o'yinlari uchun sharoit yaratadi. Ular ko'kalamzor hudud bilan ko'ngilochar xizmatni birlashtiradi. Hududning katta qismi ko'kalamzor bo'lib, aholining kundalik dam olish maskani hisoblanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).