Shaharlararo yo'lovchi tashishda mijozlar bilan muloqot psixologiyasi — slayd (25 sahifa)

IJTIMOIY PSIXOLOGIYA · OLIY TA'LIM. Shaharlararo yo'lovchi tashish misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar bilan muloqot psixologiyasi: mohiyati. Shaharlararo yo'lovchi tashish: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar bilan muloqot psixologiyasi. Mijozning ehtiyoji, hissiyoti va kutilmasini tushunib, uning ishonchini qozonishga qaratilgan, tinglash, aniq ifodalash va xushmuomalalikka asoslangan psixologik yondashuvlar

majmui. Mijozlar bilan muloqot psixologiyasi: mazmuni. Mijoz xizmat sifatini ko'pincha mahsulotdan emas, u bilan qanday gaplashilganidan baholaydi. Hurmatli, tushunarli va e'tiborli muloqot ishonch uyg'otadi, sovuq va shoshqaloq muloqot esa hatto yaxshi xizmatni ham buzadi. Mijoz bilan muloqot salomlashish, ehtiyojni aniqlash, taklif berish, e'tirozlar bilan ishlash va yakundan iborat. Har bosqichda tinglash, ochiq savol va hamdardlik mijozning haqiqiy maqsadini tushunishga yordam beradi. Eng qiyin holat —

norozi mijoz bilan muloqot: bunda bahslashish yoki o'zini oqlash emas, avval hissiyotni tan olish, keyin yechim taklif etish ishlaydi. Shu sababli xodimning hissiy barqarorligi ham muhim. Shaharlararo yo'lovchi tashish yo'lovchilarni viloyat va shaharlar o'rtasida avtobus, mikroavtobus, poyezd va boshqa vositalarda tashiydi. Reyslar jadval va yo'nalish bo'yicha tashkil etiladi. Reyslar uzoq masofaga qatnaydi, yo'lda bir necha soat o'tishi mumkin. Yo'lovchilar chipta bilan reysga o'tiradi, o'rin va

narx ma'lum bo'ladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).