Telekommunikatsiya kompaniyalarida xizmat sifatini yashirin xaridor usulida baholash

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Telekommunikatsiya kompaniyalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Yashirin xaridor usuli: mohiyati. Telekommunikatsiya kompaniyalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Yashirin xaridor usuli. Mijoz sifatida xizmatdan foydalanib, uni belgilangan mezonlar bo'yicha xolis baholaydigan yashirin kuzatuvchi yordamida xodimlar ishi va xizmat standartlariga rioya qilinishini tekshirish

usuli. Yashirin xaridor usuli: mazmuni. Rahbar xodimning ishini kuzatganda, xodim odatiy bo'lmagan darajada yaxshi ishlaydi. Yashirin xaridor esa xizmatni aynan mijoz ko'rganidek ko'rsatadi, shuning uchun uning kuzatuvi kundalik haqiqatga yaqinroq bo'ladi. Xaridor oldindan belgilangan ssenariy bo'yicha xizmatga murojaat qiladi: savol beradi, kutadi, xarid yoki so'rov qiladi. So'ng baholash varag'iga salomlashish, bilim, tezlik va muomala kabi mezonlar bo'yicha ballarni kiritadi. Usul kuchli, lekin cheklangan: bir tashrif

butun ish sifatini ko'rsatmaydi va xodimlar nazoratdan xavotirlanishi mumkin. Shu sababli tashriflar takrorlanadi, natijalar jazo emas, o'rganish uchun ishlatiladi. Telekommunikatsiya kompaniyalari ovoz, ma'lumot va tasvirni masofaga uzatish uchun aloqa tarmoqlarini quradi va ishlatadi hamda abonentlarga mobil aloqa, internet va boshqa aloqa xizmatlarini ko'rsatadi. Faoliyat uzluksiz ishlaydigan tarmoq infratuzilmasiga tayanadi. Doimiy katta kapital xarajat: tarmoqni qurish, kengaytirish va yangilash. Xizmat abonent sonining ko'pligi evaziga tannarxi pasayadi

(masshtab samarasi).

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).