Turoperatorlik kompaniyalarida sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatishni tashkil etish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Turoperatorlik kompaniyalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Sotuvdan keyingi xizmat: mohiyati. Turoperatorlik kompaniyalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Sotuvdan keyingi xizmat. Mijoz mahsulot yoki xizmatni sotib olgandan keyin undan to'g'ri foydalanishi, nosozlik bartaraf etilishi va ehtiyojlari qondirilishi uchun ko'rsatiladigan qo'llab-quvvatlash tizimini tashkil

etish. Sotuvdan keyingi xizmat: mazmuni. Xarid bilan mijoz bilan munosabat tugamaydi, balki boshlanadi: mijoz mahsulotni ishlatishni o'rganishi, nosozlikka duch kelishi yoki yangi ehtiyojga ega bo'lishi mumkin. Sotuvdan keyingi xizmat shu paytda mijozni yolg'iz qoldirmaydi. Tizim xizmat turlarini belgilaydi: o'rgatish, yo'riqnoma, texnik yordam, ta'mirlash, eslatmalar. Har biri uchun murojaat yo'li, javob muddati va mas'ul aniqlanadi, xariddan keyin mijoz bilan faol bog'lanish ham yo'lga qo'yiladi. Bu xizmat

sodiqlikning asosiy omili: yaxshi hal qilingan muammo mijozni yo'qotish o'rniga mustahkamlaydi. Shu bilan birga, murojaatlar mahsulot kamchiliklari haqida qimmatli ma'lumot beradi va uni yaxshilashga yordam beradi. Turoperator transport, joylashtirish, ekskursiya va boshqa xizmatlarni birlashtirib, tayyor turistik paket yaratadi va uni agentliklar yoki to'g'ridan-to'g'ri mijozga sotadi. Turoperator xizmat sifati uchun javob beradi. Alohida xizmatlarni yagona turistik mahsulot (turpaket) sifatida birlashtiradi. Aviakompaniya, mehmonxona va transport kompaniyalari bilan

oldindan shartnoma tuzadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).