Ulgurji savdoda qo'ng'iroqlarga javob berish sifatini nazorat qilish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Ulgurji savdo misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Qo'ng'iroqlarga javob sifati nazorati: mohiyati. Ulgurji savdo: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Qo'ng'iroqlarga javob sifati nazorati. Operatorlarning mijoz qo'ng'iroqlariga javobini belgilangan mezonlar bo'yicha tinglab baholash, kamchiliklarni aniqlash va xodimlarga qayta aloqa berish orqali sifatni izchil

oshirib borish tizimi. Qo'ng'iroqlarga javob sifati nazorati: mazmuni. Operator mijozni qanday kutib olishi, savolni qanchalik tushunishi va javobni qanchalik aniq berishi sifat degani. Bu narsalar ko'zga ko'rinmaydi, shuning uchun nazoratsiz tashkilot yaxshi va yomon suhbatlar farqini bilmaydi. Nazorat suhbatlar yozuvini baholash varag'i bo'yicha tinglashga tayanadi: har bir mezon uchun ball qo'yiladi, izoh yoziladi. Natija operator bilan muhokama qilinib, aniq tuzatish qadamlari kelishiladi va keyin qayta

tekshiriladi. Nazorat jazolash vositasi emas, o'rganish vositasi bo'lsagina samara beradi. Eng ko'p uchraydigan xatolar umumiy o'qitishga aylantiriladi, kuchli suhbatlar esa boshqa operatorlar uchun namuna sifatida ishlatiladi. Ulgurji savdo tovarlarni ishlab chiqaruvchidan yirik partiyalarda sotib olib, chakana savdogarlar va korxonalarga qayta sotadi. Ulgurji savdogar tovarni saqlaydi, tashiydi va moliyalashtiradi. Tovar yirik partiyalarda va shartnoma asosida sotiladi. Xaridorlar asosan savdo va ishlab chiqarish korxonalari, shaxsiy iste'molchilar emas.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).