Xizmat ko'rsatish sohasida ishlab chiqarish jarayonlarini barqarorlashtirish

SIFAT MENEJMENTI · OLIY TA'LIM. Xizmat ko'rsatish sohasi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Jarayonlarni barqarorlashtirish: mohiyati. Xizmat ko'rsatish sohasi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Jarayonlarni barqarorlashtirish. Jarayon natijalari kelishilgan chegarada, kam o'zgaruvchan bo'lishi uchun o'zgaruvchanlik sabablarini aniqlab, ularni bartaraf etish, usullarni standartlashtirish va nazorat ostida ushlab turish. Jarayonlarni

barqarorlashtirish: mazmuni. Barqaror jarayon — natijasi oldindan aytib bo'ladigan va kelishilgan chegara ichida o'zgaradigan jarayon. Barqarorlik bo'lmasa, mahsulot sifati partiyadan partiyaga farq qiladi va nuqson sababini topish ham qiyinlashadi. Har qanday jarayonda natija biroz o'zgarib turadi. Barqarorlashtirish tasodifiy o'zgaruvchanlikni maxsus sabablardan ajratadi: nazorat kartasi chegaradan chiqishni ko'rsatadi, maxsus sabab bartaraf etiladi, ish usuli esa standartlashtiriladi. Amaliyotda eng keng tarqalgan xato — har bir og'ishga sozlash

bilan javob berish, bu o'zgaruvchanlikni kamaytirmay oshiradi. Avval barqarorlikka erishiladi, so'ng jarayon qobiliyati o'lchanadi va faqat keyin tezlashtirishga o'tiladi. Xizmat ko'rsatish sohasi moddiy mahsulot yaratmay, mijozning ehtiyojini xizmat orqali qondiradi: savdo, ovqatlanish, ta'mirlash, go'zallik, turizm va boshqa yo'nalishlarni o'z ichiga oladi. Xizmat ishlab chiqarilgan paytda iste'mol qilinadi va omborda saqlanmaydi. Xizmat sifati ko'p jihatdan xodimning mijoz bilan muomalasiga bog'liq. Mijoz xizmat jarayonida ishtirok etadi va

uning talabi har xil bo'ladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).