Maishiy texnika do'konlarida xizmat ko'rsatish jarayonida xatolarni kamaytirish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Maishiy texnika do'konlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat jarayonida xatolarni kamaytirish: mohiyati. Maishiy texnika do'konlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat jarayonida xatolarni kamaytirish. Xizmat jarayonida xato yuzaga keladigan joylarni aniqlab, ularning sabablarini bartaraf etish, tekshiruv va tayyor shakllarni joriy etish

orqali xatolar sonini muntazam kamaytirish. Xizmat jarayonida xatolarni kamaytirish: mazmuni. Xizmatdagi har bir xato mijozning vaqtini, ishonchini yoki pulini oladi, tashkilotga esa qayta ishlash va shikoyat tarzida qaytadi. Xatolarni kamaytirish oddiy ko'rinadi, lekin avval ularni haqiqiy ko'rish kerak. Jarayon xatolarni qayd etishdan boshlanadi, so'ng eng ko'p va og'ir oqibatli xatolar ajratilib, ildiz sabablari tahlil qilinadi. Keyin tekshiruv varag'i, tayyor shakl, avtomatik tekshiruv yoki ikki bosqichli

nazorat joriy etiladi. Xatolar kamayishi uchun xodim xato haqida jazodan qo'rqmay aytishi shart: yashirilgan xato tuzatilmaydi. Shu sababli tahlil shaxsni emas, jarayonni ayblamasligi, tekshiruv esa tezlikni to'sib qo'ymasligi kerak. Maishiy texnika do'koni muzlatkich, kir yuvish mashinasi, konditsioner, changyutgich kabi uy uchun mo'ljallangan qimmat jihozlarni sotadi. Xarid ko'pincha kafolat, o'rnatish va muddatli to'lov bilan birga bo'ladi. Tovar qimmat va uzoq muddat ishlatiladi, xaridor qarorni ehtiyotkorlik bilan

qabul qiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).