Marketing agentliklarida xizmat ko'rsatish jarayonini optimallashtirish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Marketing agentliklari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat jarayonini optimallashtirish: mohiyati. Marketing agentliklari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat jarayonini optimallashtirish. Mijozga xizmat ko'rsatish jarayonining qadamlarini tahlil qilib, ortiqcha, kechikuvchi va xato beruvchi qismlarni olib tashlash yoki soddalashtirish orqali tezlik va sifatni

oshirish faoliyati. Xizmat jarayonini optimallashtirish: mazmuni. Jarayon vaqt o'tishi bilan to'planib boradi: har bir xato uchun yangi tasdiq, yangi qog'oz, yangi tekshiruv qo'shiladi. Natijada mijoz uchun foydasiz qadamlar ko'payib, xizmat sekinlashadi. Optimallashtirish shunday qatlamlarni tozalaydi. Ish jarayonni xaritalashdan boshlanadi: har bir qadam, kutish va uzatish aniq ko'rinadi. Keyin mijozga qiymat bermaydigan qadamlar topiladi, ildiz sabab aniqlanadi va yangi, sodda tartib sinov orqali tekshiriladi. Optimallashtirish bir

martalik tadbir emas, odat: yangi tartib ham vaqt o'tib eskiradi. Muhimi — tezlikni sifat hisobiga oshirmaslik va natijani mijoz bahosi va xato ulushi bilan nazorat qilish. Marketing agentligi mijozning bozordagi o'rnini kuchaytirish uchun bozorni o'rganadi, strategiya ishlab chiqadi va reklama, narx, mahsulot hamda sotuv kanallari bo'yicha amaliy takliflar beradi. Ish tadqiqotdan boshlanadi: bozor, raqobatchi va xaridor o'rganiladi. Agentlik reklama bilan cheklanmay, butun marketing yondashuvini ko'rib

chiqadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).