Aviachipta sotish agentliklarida mijozlar bilan muloqot odobi qoidalarini joriy etish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Aviachipta sotish agentliklari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar bilan muloqot odobi: mohiyati. Aviachipta sotish agentliklari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar bilan muloqot odobi. Xodimlarning mijozlar bilan salomlashish, tinglash, javob berish va xayrlashuv kabi muloqot jarayonida amal qiladigan xulq qoidalarini belgilash,

o'rgatish va ularga rioya qilinishini kuzatish. Mijozlar bilan muloqot odobi: mazmuni. Mijoz tashkilot haqidagi fikrni ko'pincha birinchi bir necha soniyada shakllantiradi: salomlashish, ohang, e'tibor. Muloqot odobi qoidalari bu soniyalarni tasodifga qoldirmaydi va har bir xodimga foydalanish mumkin bo'lgan aniq me'yorni beradi. Qoidalar salomlashish, ism bilan murojaat, tinglash, aniqlashtiruvchi savol, javob va xayrlashuvni qamrab oladi. Ular faqat yozilib qolmaydi, xodimlar rolli mashqlarda sinab ko'radi, rahbar esa

suhbatlarni kuzatib fikr bildiradi. Odob qoidalarining chegarasi bor: yodlangan iboralar suhbatni sun'iy qiladi. Shu sababli qoidalar mazmunni belgilaydi, so'zlarni emas: xodim o'z so'zi bilan, lekin hurmat va e'tibor bilan gapiradi. Aviachipta sotish agentligi aviakompaniyalar reyslari bo'yicha ma'lumot beradi, chipta bron qiladi, sotadi va rasmiylashtiradi. Agentlik mijoz uchun qulay marshrut, narx va shartni tanlashda vositachilik qiladi. Agentlik o'zi parvoz qilmaydi, aviakompaniya chiptasini mijozga sotadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).