Ko'ngilochar markazlarda mijozlar shikoyatlari bilan ishlash — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Ko'ngilochar markazlar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash: mohiyati. Ko'ngilochar markazlar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash. Mijozlardan kelgan shikoyatlarni qabul qilish, qayd etish, tahlil qilish va hal qilish hamda ulardan xizmat sifatini yaxshilash uchun foydalanishga qaratilgan tizimli

faoliyat. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash: mazmuni. Shikoyat mijoz tashkilotdan hali umidini uzmaganining belgisi: u jim ketishi ham mumkin edi. Shikoyatlar bilan ishlash bu imkoniyatdan foydalanib, muammoni hal qilish va mijozni saqlab qolishni maqsad qiladi. Jarayon shikoyatni qabul qilish, tinglash, sababini aniqlash, hal qilish va tahlil qilishdan iborat. Hal qilish bilan birga ildiz sabab topiladi, shunda xuddi shu muammo boshqa mijozlarga takrorlanmaydi. Yaxshi hal qilingan shikoyatdan

keyin mijoz ba'zan avvalgidan ham sodiq bo'lib qoladi. Shuning uchun shikoyatlar tashkilot uchun nafaqat yuklama, balki xizmatni yaxshilash uchun bepul ma'lumot manbai hisoblanadi. Ko'ngilochar markazlar odamlarga dam olish va o'yin-kulgi xizmatlarini bir joyda taklif qiladi: attraksionlar, o'yin zonalari, kino, bouling, kafe va tadbirlar. Ular oilalar, yoshlar va do'stlar guruhiga mo'ljallanadi. Bir joyda turli xil o'yin-kulgi xizmatlari mavjud. Daromad kirish chiptasi, attraksion, ovqat va qo'shimcha xizmatlardan

shakllanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).