Mahalla fuqarolar yig'inlarida xizmat ko'rsatish madaniyatini shakllantirish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Mahalla fuqarolar yig'inlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish madaniyati: mohiyati. Mahalla fuqarolar yig'inlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish madaniyati. Tashkilot xodimlarining mijozga munosabatini belgilovchi qadriyatlar, xulq qoidalari va odatlarni maqsadli shakllantirish, ularni kundalik ishda qo'llab-quvvatlash va rag'batlantirish jarayoni.

Xizmat ko'rsatish madaniyati: mazmuni. Reglament xizmatning qadamlarini belgilaydi, madaniyat esa xodim reglament yozmagan vaziyatda qanday qaror qilishini belgilaydi. Mijoz tashkilotni ko'pincha qoidalar orqali emas, xodimning munosabati orqali eslab qoladi. Madaniyat buyruq bilan o'rnatilmaydi, u kundalik odatlardan shakllanadi: rahbar namunasi, ish boshidagi suhbatlar, e'tirof va mukofot, qiyin holatlarni birga tahlil qilish. Xodim nimani tan olinishini ko'rib, shunga moslashadi. Madaniyat sekin shakllanadi va tez buziladi: bitta jazosiz

qolgan hurmatsizlik yillik harakatni yo'qqa chiqarishi mumkin. Shu sababli unga doimiy e'tibor, xodim va mijoz fikrini o'rganish va muntazam tuzatish kerak. Mahalla fuqarolar yig'ini aholi o'z hududidagi muammolarni mustaqil hal qilish uchun tuzadigan o'zini o'zi boshqarish organidir. U ijtimoiy qo'llab-quvvatlash, tartib va qo'shnichilik munosabatlari bilan shug'ullanadi. Mahalla aholiga eng yaqin o'zini o'zi boshqarish organi, davlat idorasi emas. Fuqarolar yig'ini hududdagi oilalar bilan yaqin va shaxsiy

aloqada ishlaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).