O'quv markazlarida xizmat sifati mezonlarini belgilash — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. O'quv markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifati mezonlari: mohiyati. O'quv markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifati mezonlari. Mijozga ko'rsatilayotgan xizmat qanday bo'lishi kerakligini o'lchash mumkin bo'lgan aniq belgilar va talablar orqali ifodalash hamda sifatni baholashda ularga tayanish. Xizmat

sifati mezonlari: mazmuni. «Yaxshi xizmat» har kimda turlicha ma'noga ega: rahbar uchun tez, mijoz uchun e'tiborli, xodim uchun qoidaga mos. Sifat mezonlari bu tasavvurlarni bitta aniq, o'lchanadigan tilga o'tkazadi. Mezonlar mijoz kutishidan chiqariladi: nima muhim — tezlikmi, aniqlikmi, muomalami. Har bir mezon uchun darajalar tavsiflanadi, o'lchash usuli va davriyligi belgilanib, natijalar xodim va rahbarga ochiq bo'ladi. Mezonlar xizmatni qotirib qo'ymasligi kerak: ular asosiy kutishlarni qamrab

oladi, ammo xodimning tashabbusiga joy qoldiradi. Mijoz kutishlari o'zgargani sari mezonlar ham yangilanadi. O'quv markazlari maktab va oliy ta'limdan tashqari qo'shimcha kurslarni taklif etadi: fanlardan tayyorlov, kasbiy ko'nikma va til kurslari. Ular ko'pincha nodavlat bo'lib, mijoz to'lovi hisobidan ishlaydi. Kurslar qisqa muddatli va aniq maqsadga yo'naltirilgan: imtihon, kasb yoki ko'nikma. Faoliyat o'quvchilar to'lovi hisobiga yuritiladi, raqobat yuqori. Guruhlar kichik, jadval o'quvchiga qulay vaqtlarga moslashtiriladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).